Servicio & Soporte

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Garantía y Políticas
Durante el período de garantía, si se presenta algún problema derivado del uso normal del producto conforme al manual del usuario, puede contactar a su distribuidor o agente autorizado para solicitar la reparación
Las siguientes situaciones no están cubiertas por la garantía:
1. Fallas o daños causados por uso indebido, desensamble no autorizado, caídas u otras acciones incorrectas(por ejemplo: ingreso de líquidos, daños por impacto o caídas);
2. Fallas o daños causados por incendios, voltaje anormal u otros factores externos incontrolables;
3. Productos que hayan excedido el período de garantía

Nota: Las políticas específicas pueden variar según la región. Para más detalles, por favor contacte a su distribuidor local o centro de servicio autorizado.
Flujo de Servicio Postventa
Paso 1
Contáctenos y describa su inconveniente
(Inicio del contacto y descripción del problema)
Paso 2
Respuesta y diagnóstico por parte de nuestro equipo
(Para problemas de uso / Para problemas relacionados con el producto)
Paso 3
Seguimiento y confirmación de satisfacción
Contáctenos
Canales en línea:
EmaiI: service1@bmc-medical.com
Canales presenciales:
Centros de servicio por región
Formulario de solicitud de reparación
Particular
Distribuidor
Nombre*
País*
Dirección de correo electrónico*
Información del dispositivo
Tipo de producto
CPAP Products
Oxygen Concentrator
Mesh Nebulizer
Ventilador
HFNC
Sleep Diagnostic
Masks
Breathing Tube
Other Accessories
Modelo
Número de serie (SN) *
Canal de compra
En línea
Hors ligne
Número total de horas de uso*
Tipo de reparación
Ya reparado anteriormente
No
Código de error
Mensaje de advertencia
Descripción del fallo
Foto del fallo
Haga clic para cargar
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Preguntas Frecuentes y Auto-solución de Problemas
Q
¿Cómo conectar el CPAP M1 Mini a un dispositivo inteligente?
A

Utiliza un dispositivo inteligente (teléfono móvil o tableta) para descargar la aplicación Light Trip desde la tienda de aplicaciones. Luego, conecta el dispositivo mediante Bluetooth para poder utilizarlo.

Q
Precauciones para el uso de dispositivos PAP
A

1. Después de añadir agua al dispositivo, no lo muevas, para evitar que el agua entre en la máquina y cause fallas. Antes de cada sesión de terapia, vacía el agua restante de la cámara y luego llena el tanque hasta la línea máxima indicada.

2. Antes de encender el dispositivo, asegúrate de que el tubo respiratorio o el humidificador estén correctamente conectados.

3. Cómo llenar el tanque de agua: Retira el tanque, añade agua purificada por la entrada y, después de reinstalarlo, no muevas el equipo.


Q
¿Qué debo hacer si hay mucho ruido durante el uso?
A

Si notas ruidos inusuales durante el uso, verifica que el tubo y la mascarilla estén correctamente conectados y bien ajustados.

Q
¿Cómo agregar agua al CPAP de la serie GII?
A

Retira la cámara de agua, colócala boca abajo (con la parte inferior hacia arriba), quita la tapa de entrada de agua, añade agua purificada por la entrada y, después de reinstalar la cámara, no muevas el dispositivo.

Q
¿Cómo se genera la condensación y cómo se puede solucionar?
A

La condensación suele producirse en invierno o cuando la temperatura ambiente es baja. Se debe a una gran diferencia de temperatura entre el interior y el exterior del tubo respiratorio. Para reducirla, puedes:

1. Disminuir el nivel del humidificador.

2. Aumentar la temperatura de la habitación.

3. Utilizar un tubo calefaccionado.

4. Colocar una funda aislante en el tubo respiratorio o cubrirlo con material textil para reducir la diferencia de temperatura.

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